En este post vamos a aclarar y enfatizar la diferencia entre outcome y output.
Esta diferencia es fundamental en la gestión de los proyectos ágiles.
Vamos a facilitar un aprendizaje para que quede claro como ver la diferencia de outcomes over outputs.
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Con suerte, ayudar a aliviar algo de esa confusión entre outcome y output.
Jeff Gothelf nos ayuda a definir explícitamente cada uno de estos términos en función de mi experiencia y punto de vista.
Output
Según Jeff Gothelf, estas son las cosas que hacemos.
Estas son nuestras características, productos, contenidos, servicios, políticas, programas, iniciativas y proyectos.
Al final de cada día de trabajo, la producción es lo que ha producido.
Es lo que nuestros usuarios y clientes compran, usan y consumen de nosotros.
Ejemplos de resultados podrían ser una nueva aplicación de transmisión de video, una forma más rápida de escanear mis recibos para mis informes de gastos, una nueva política de vacaciones en su empresa o una iniciativa de diversidad e inclusión en la oficina.
Outcome
El outcome es un cambio medible en el comportamiento humano que vemos cuando entregamos el resultado a nuestros usuarios y clientes.
El outcome responde a la pregunta: “¿Qué están haciendo las personas de manera diferente ahora que hemos entregado el resultado?”
Los outcome no son características.
Son métricas. Por ejemplo, un resultado no es “enviamos la aplicación”.
En cambio, el outcome es “el 50 % de nuestra audiencia se ha actualizado a la nueva aplicación”.
Los outcome nos dicen cuándo hemos entregado algo de valor (o no).
Miden, empíricamente, si hemos mejorado la experiencia del usuario para nuestro público objetivo.
Si los outcome que esperábamos no se cumplen, nos perdimos algo con el outcome.
Hubo una falla de diseño, un error en el modelo de negocios, una implementación deficiente de la iniciativa, etc.
Los outcome son las medidas del éxito de nuestra producción.
